Warunki sprzedaży

Niniejsze warunki regulują zakup oliwy TOSVERO za pośrednictwem tej strony. Napisaliśmy je możliwie jasno: jeśli coś jest niezrozumiałe, napisz do nas przed złożeniem zamówienia.

1. Sprzedawca

Produkty sprzedaje:

Poniżej „my” oznacza sprzedawcę, a „Ty” osobę kupującą.

2. Kogo dotyczą warunki

Warunki mają zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem strony, zgodnie z włoskim dekretem ustawodawczym 206/2005 („Kodeks konsumencki”) oraz dekretem ustawodawczym 70/2003 o handlu elektronicznym. Skierowane są przede wszystkim do konsumentów, czyli osób fizycznych kupujących w celach niezwiązanych z działalnością zawodową. Jeśli kupujesz jako firma lub przedsiębiorca, napisz do nas: niektóre zasady (np. prawo odstąpienia od umowy) nie mają wtedy zastosowania i warunki uzgodnimy bezpośrednio.

Aby złożyć zamówienie, musisz być pełnoletni. Obowiązują warunki opublikowane w chwili wysłania zamówienia; data ostatniej aktualizacji jest podana na górze strony i w wiadomości z zamówieniem.

3. Produkty

Sprzedajemy oliwę z oliwek extra virgin własnej produkcji, w pojemnościach podanych na stronie produktu. Główne cechy (kategoria, pochodzenie, odmiany, pojemność, data minimalnej trwałości, wartości odżywcze, partia) są podane na etykiecie i na stronie produktu.

Zdjęcia ilustrują produkt i mogą nieznacznie różnić się od otrzymanego opakowania (np. kształtem butelki, kolorem etykiety lub sposobem wyświetlania kolorów na ekranie). Oliwa jest produktem rolnym: jej kolor, aromat i intensywność mogą się nieznacznie różnić między rocznikami i partiami.

Produkcja jest ograniczona. Jeśli dana pojemność wyczerpie się po wysłaniu zamówienia, poinformujemy Cię przed potwierdzeniem, a Ty możesz wybrać inną pojemność lub bezpłatnie zrezygnować.

4. Ceny

Ceny podane są w euro i zawierają VAT. Koszt wysyłki jest podany osobno w koszyku i w podsumowaniu, przed wysłaniem zamówienia: 8,90 € za zamówienie, gratis przy zamówieniach produktów od 60 €. Nie ma żadnych innych dodatkowych kosztów.

Obowiązuje cena podana na stronie w chwili wysłania zamówienia. W razie oczywistego błędu w cenie (np. literówki) poinformujemy Cię przed potwierdzeniem, a Ty zdecydujesz, czy kontynuować, czy zrezygnować.

5. Zawarcie umowy

1. Wybierasz produkty i wypełniasz dane do wysyłki w formularzu zamówienia.
2. Wysyłasz zamówienie przez WhatsApp lub e-mailem z podsumowaniem wygenerowanym przez stronę. Wysłanie zamówienia jest ofertą zakupu i nie wiąże się z żadną opłatą.
3. Potwierdzamy zamówienie na piśmie (WhatsApp lub e-mail), zwykle w ciągu jednego dnia roboczego, wraz z ostatecznym podsumowaniem i instrukcją płatności. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania naszego potwierdzenia.

Możemy nie przyjąć zamówienia, bez żadnych kosztów dla Ciebie, np. z powodu niedostępności produktu, niepełnych danych lub miejsca dostawy, którego nie obsługujemy. Przed potwierdzeniem możesz poprawić lub anulować zamówienie, po prostu do nas pisząc. Umowa zawierana jest w języku włoskim. Przechowujemy kopię zamówienia i potwierdzenia; otrzymane potwierdzenie jest Twoją kopią na trwałym nośniku.

6. Płatność

Możesz zapłacić:

• linkiem do płatności (karta kredytowa lub debetowa, Apple Pay, Google Pay), obsługiwanym przez autoryzowanego dostawcę usług płatniczych. Dane karty wpisujesz wyłącznie na bezpiecznej stronie dostawcy i nigdy nie są dla nas widoczne ani przez nas przechowywane;
• przelewem bankowym na rachunek podany w potwierdzeniu, wpisując numer zamówienia w tytule przelewu.

Płatności należy dokonać w ciągu 5 dni roboczych od naszego potwierdzenia. Jeśli jej nie otrzymamy w tym terminie, zamówienie uważa się za anulowane, o czym Cię poinformujemy. Za każdą sprzedaż wystawiamy wymagany prawem dokument podatkowy.

7. Wysyłka i dostawa

Wysyłamy wyłącznie na terenie Włoch, kurierem, na adres podany w formularzu zamówienia. Paczka wyrusza po otrzymaniu płatności, a dostawa trwa zwykle 3–5 dni roboczych; w każdym razie nie dłużej niż 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z art. 61 Kodeksu konsumenckiego. Na mniejsze wyspy i do trudno dostępnych miejscowości dostawa może potrwać kilka dni dłużej: wtedy poinformujemy Cię o tym w potwierdzeniu.

Jeśli wybierzesz opcję prezentu, dostarczymy paczkę na podany adres odbiorcy i możemy dołączyć bilecik z Twoją wiadomością. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na Ciebie (lub na odbiorcę) w chwili dostawy.

Przy odbiorze sprawdź, czy paczka jest nienaruszona. Jeśli jest wyraźnie uszkodzona, przyjmij ją „z zastrzeżeniem”, zgłaszając uszkodzenie kurierowi, i napisz do nas, w miarę możliwości w ciągu 8 dni, przesyłając zdjęcie paczki i butelek: od razu wyślemy nowe butelki albo zwrócimy pieniądze. Ta prośba służy wyłącznie szybkiemu załatwieniu sprawy z kurierem i w żaden sposób nie ogranicza ustawowych praw z tytułu niezgodności towaru z umową (zob. punkt 9).

Jeśli dostawa się nie powiedzie z powodu błędnego adresu lub nieodebrania paczki, kurier zwróci ją do nas: skontaktujemy się z Tobą w sprawie ponownej wysyłki, na Twój koszt, albo zwrotu ceny produktów.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż kurier) otrzymasz produkty. Jeśli zamówienie obejmuje kilka butelek dostarczanych osobno, termin biegnie od dostawy ostatniej z nich.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Oliwa jest produktem spożywczym. Zgodnie z art. 59 ust. 1 lit. e) włoskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do butelek, które zostały otwarte lub których plomba została usunięta po dostawie, ponieważ ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie mogą zostać zwrócone i ponownie sprzedane. Odstąpienie dotyczy więc butelek nienaruszonych i zaplombowanych.

Jak odstąpić od umowy

Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni w jednoznacznym oświadczeniu wysłanym e-mailem na adres info@tosvero.it lub przez WhatsApp. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia.

Zwrot produktów

Butelki należy odesłać nienaruszone i zaplombowane, starannie zapakowane, na adres Via della Rimaggina 7, 50012 Bagno a Ripoli (FI), Italia, niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru i cech albo z nieodpowiedniego opakowania, które spowodowało stłuczenie w transporcie.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem ewentualnych dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś sposób dostawy inny niż standardowy), niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania butelek lub dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonamy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej, i bez żadnych kosztów dla Ciebie. Jeśli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, zwrócimy cenę zwróconych produktów, a koszty dostawy tylko w przypadku zwrotu całego zamówienia.

9. Ustawowa gwarancja zgodności

Jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową przewidziana w art. 128 i nast. włoskiego Kodeksu konsumenckiego w odniesieniu do niezgodności, które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy. W przypadku produktu spożywczego oznacza to na przykład rozbitą lub cieknącą butelkę, produkt inny niż zamówiony albo oliwę z wadami przed upływem daty minimalnej trwałości podanej na etykiecie, jeśli była prawidłowo przechowywana.

Prosimy o zgłoszenie wady w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, na adres info@tosvero.it lub przez WhatsApp, najlepiej ze zdjęciem i numerem partii. Zaproponujemy bezpłatną wymianę produktu, a jeśli nie będzie to możliwe, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, zgodnie z przepisami.

Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z nieprawidłowego przechowywania po dostawie (np. wystawienia na bezpośrednie światło lub ciepło) ani naturalnego pogorszenia smaku i aromatu po otwarciu lub po upływie daty minimalnej trwałości.

10. Przechowywanie i spożycie

Przechowuj oliwę z dala od światła i źródeł ciepła, szczelnie zamkniętą, i najlepiej spożyj ją przed datą podaną na etykiecie. Po otwarciu butelki oliwa jest najlepsza w kolejnych miesiącach. Wartości odżywcze i informacje z etykiety mają pierwszeństwo przed opisami na stronie.

11. Odpowiedzialność

Nie odpowiadamy za opóźnienia lub niedostarczenie przesyłki z powodu siły wyższej lub innych przyczyn od nas niezależnych (np. strajków, wyjątkowych warunków pogodowych, problemów po stronie kuriera): w takich przypadkach niezwłocznie Cię poinformujemy i, jeśli zechcesz, zwrócimy zapłaconą kwotę. Żadne postanowienie tych warunków nie ogranicza praw, które przysługują Ci jako konsumentowi na mocy przepisów.

12. Dane osobowe

Przetwarzamy przekazane nam dane wyłącznie w celu realizacji zamówienia i wypełnienia obowiązków prawnych, jak wyjaśniono w Polityce prywatności. Strona nie używa profilujących plików cookie: szczegóły znajdziesz w Polityce cookie.

13. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamacje prosimy kierować na adres info@tosvero.it: zwykle odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie bezpośrednio z Tobą. Możesz też skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) przed podmiotem wpisanym na listy przewidziane w art. 141-decies włoskiego Kodeksu konsumenckiego albo zwrócić się do sądu.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Umowa podlega prawu włoskiemu. W sporach z konsumentami właściwy jest sąd miejsca zamieszkania lub pobytu konsumenta, jeśli znajduje się ono we Włoszech. Jeśli na stałe mieszkasz w innym kraju Unii Europejskiej, zachowujesz ochronę wynikającą z korzystniejszych, bezwzględnie obowiązujących przepisów tego kraju.

15. Zmiany

Możemy aktualizować niniejsze warunki, np. w związku ze zmianami przepisów lub naszych usług. Zmiany dotyczą wyłącznie zamówień wysłanych po opublikowaniu nowej wersji na stronie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Załącznik I, część B, włoskiego Kodeksu konsumenckiego. Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz go też skopiować do e-maila lub wiadomości WhatsApp.)